可能大家都知道，在藥店行業(yè)有一個很有意思的現(xiàn)象：幾乎百分之八十的藥店，都會掛上這樣的宣傳語：本店“誠信經(jīng)營”。而與之相反的是，有很多“藥品價格虛高”、店員只推薦高經(jīng)營的、某某藥店不誠信等新聞在網(wǎng)絡(luò)上層出不窮！

誠信經(jīng)營是商家基本的從業(yè)準則，藥品零售企業(yè)更當如此。由于所經(jīng)營商品的特殊性，公眾對藥店的從業(yè)準則執(zhí)行情況要求更高。起碼的底線要求有三點：首先是藥品質(zhì)量要可靠，質(zhì)量有問題的藥物從某種程度上說就是一種毒藥；其次服務(wù)要到位，不缺位，不越位，即做到顧客需要藥師服務(wù)時，藥店有專業(yè)人員負責指導(dǎo)，推薦藥品時要對癥薦藥，不夸大宣傳亂薦藥；第三是價格要適中，不漫天要價，做到既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又與當?shù)鼐用衿骄M水平相當。

作為藥店人的你，有沒有想一想，平時在銷售時有哪些不當之舉呢？

1.夸大宣傳

一些同事為了能將產(chǎn)品賣出去，在解釋產(chǎn)品時，將沒有的作用也隨意添加到想推薦的產(chǎn)品上，還有些是將營養(yǎng)素的輔助結(jié)果說成“看診”，不科學，也違規(guī)。

一些廠家培訓的時候，為了推廣自己產(chǎn)品的賣點，也會有些夸大，因此，當我們在接受廠家產(chǎn)品知識培訓時，也要審慎思考，不可偏聽，要自己去查找資料，了解相關(guān)真實內(nèi)容。

2.曲意引導(dǎo)

一些同事為了賣出去重點產(chǎn)品，會說到顧客要的某個產(chǎn)品的“不好”，甚至惡意扭曲產(chǎn)品的副作用等信息，這樣做其實反倒會嚇走顧客。

3.專業(yè)缺失

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)充斥著各種緩解信息，就藥店行業(yè)的微信公眾號，少說也有四五十個，有些平臺發(fā)出去的聯(lián)合用藥毫無科學依據(jù)。

導(dǎo)致藥店人學習到一些錯誤的聯(lián)合用藥推薦，比如將拉定用于牙齒根尖炎引起牙痛，根尖炎多由厭氧菌感染引起，拉定是不適合的。

我們在門店銷售時，要做到誠信經(jīng)營，誠信做事，誠信為人，這才是我們贏得回頭顧客與成交率的根本。

那我們該怎樣做呢？北京百草堂為每一位藥店人提供三點參考意見。

1.不只是個人，而是整個團隊都要誠信

一個團隊中，只要有一個人不誠信，那么就毀掉整個門店的誠信。所以，我們在門店，每個人都要向顧客說真實的話，講對的話。

如果管理人員一味地追求效益，只要求店員能把藥賣出去就行，自上而下整個誠信也就無從談起了。再者，管理者在平時工作中，也要以身作則，講誠信，要實現(xiàn)對員工的。讓員工處在一個誠信的環(huán)境中，自覺地講誠信。

2.足夠?qū)I(yè)才能誠信

如果我們專業(yè)知識不夠，不懂，又不去問與研究，只是憑感覺猜，那就會出現(xiàn)差錯。我們在提供藥學服務(wù)時，需要的是準確地告知，如果不清楚，就要向顧客說明，可以留下電話，待弄明白后及時回復(fù)顧客。

關(guān)于這一點，其實專業(yè)的引導(dǎo)過程，包括在銷售時，分析清楚了顧客的病情與真實需求點，幫助顧客找到適合他們消費需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品解釋，從對因+對癥、防范+監(jiān)護、養(yǎng)生+食療的角度進行聯(lián)合，售后服務(wù)，顧客投訴處理等等。

每個專業(yè)點都很清楚，說真話，就是優(yōu)佳誠信的表現(xiàn)。

3.誠信銷售也有技巧

如果從心態(tài)角度來分析，我們在銷售時，要讓自己始終保持好誠信的出發(fā)點。

可以這樣去想，站在面前的這個顧客不是一個陌生人，而是一個熟人，一個多年沒有見的朋友，那么你會怎樣與他交流呢？

有了這樣的心態(tài)，我們在銷售時，就會把顧客當成自己人，表現(xiàn)在言談舉止上，因此，顧客也把我們當成了自己人，這是多有意思的“交換”法則！

失去誠信，藥店也就失去了存在的“根基”。很多違規(guī)經(jīng)營者被曝光后，鮮有顧客登門，大多自行關(guān)門了事，藥店生命由此終結(jié)。當然還有一些藥店是由于一時疏忽或是大意，導(dǎo)致購進了假劣藥品，被監(jiān)管部門處罰。這說明企業(yè)還未將誠信行為融于具體營業(yè)細節(jié)，前期苦心經(jīng)營起來的合格形象沒有堅持下去。多次失信多次透支，誠信鏈條就會出現(xiàn)斷裂，后導(dǎo)致藥店遭遇信任危機，出現(xiàn)崩盤，只得黯然退市。

藥店要想長展，必須堅守經(jīng)營的底線，做到誠信經(jīng)營、童叟戒欺，千萬別隨意透支了自身的誠信。