上次已經(jīng)說(shuō)到了，過(guò)猶不及都不好。太熱情了，也容易招致反感。新時(shí)代里人們更需要有自我的空間。所以一定要把握好這個(gè)問(wèn)題。

五、艾灸師要學(xué)會(huì)與顧客交談，不能給顧客壓力

很多艾灸師有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意愿，赤裸裸地表現(xiàn)在顧客眼中，可能顧客看到了某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，也就隨口一問(wèn)，艾灸師就緊追不舍，加個(gè)項(xiàng)目吧、辦個(gè)卡吧，講這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目多么多么好、辦卡多么多么好。結(jié)果呢?基本失敗。我們給顧客壓力過(guò)大，很多顧客就很難下次再來(lái)了。

六、面對(duì)客戶(hù)投訴，一定要處理好此類(lèi)事件

首先，我們誰(shuí)都不愿意被投訴。我甚至看過(guò)某企業(yè)，一進(jìn)門(mén)就貼了通告：凡投訴我們艾灸師服務(wù)問(wèn)題的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)罰款1000元!多么嚴(yán)格啊。其實(shí)一般顧客也是不愿意投訴艾灸師的。只是她們的抱怨要處理的及時(shí)。處理顧客抱怨技巧跟推卡技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的顧客，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的顧客;失去一個(gè)抱怨的顧客，同樣的您會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。所謂好事不出門(mén)，壞事傳千里。就是這個(gè)意思。

七、不過(guò)分的夸大或者向客戶(hù)許諾

一般到店消費(fèi)的顧客，自然也去過(guò)不少其他的養(yǎng)生館。他們對(duì)調(diào)理的手法和理念還是相對(duì)熟悉的。因此，在沒(méi)有太多技能把握的情況下，我們就不能把專(zhuān)業(yè)和技術(shù)，過(guò)分的吹噓和打包票。不能告訴顧客我跟你調(diào)理多少次，準(zhǔn)好!正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法，才是顧客喜歡的。

八、了解顧客需求，才能得到客戶(hù)

了解顧客的需求、滿(mǎn)足顧客的需要、是顧客的所需。一般情況下引起顧客的話(huà)題，然后我們多聽(tīng)少說(shuō)。而不是一味的”老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸“的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與服務(wù)技巧。先以好的技術(shù)服務(wù)技巧滿(mǎn)足顧客的需求，再去征服心靈溝通，才是準(zhǔn)確銷(xiāo)售法。

毛掌門(mén)養(yǎng)生會(huì)館正在火熱招商中，我們渴望更多充滿(mǎn)熱情的養(yǎng)生創(chuàng)業(yè)者加入我們，共同弘揚(yáng)和傳承中醫(yī)艾灸精髓，誓將熊熊的艾火燃燒到世界的每一個(gè)角落！