家住青浦區(qū)的陳女士把幾件冬裝拿到附近的進行干洗。在取衣服時，發(fā)現(xiàn)其中一件西裝嚴重變形，已經(jīng)無法恢復；袖子縮短許多，衣服的長度也變短了。店方不承認是她的問題，說是按照操作程序操作的，拒絕賠償。后，經(jīng)過消協(xié)的調(diào)解，店方賠償20優(yōu)惠作為補償。

　　記者獲悉，淮安工商局12315在2011年共受理洗滌、染色服務的申（投）訴22件，在申（投）訴受理量前十位服務中排名第七，與2010年相比，同比增長了46.67%。進入2012年以來，由于處于季節(jié)交替期，干洗消費較多，投訴也比較多，12315已經(jīng)收到干洗相關投訴8起。

　　記者翻開近期消費申（投）訴舉報記錄，“羊絨大衣的灰色兔毛毛領，干洗后被染成綠色”、“羽絨服干洗后在袖口處有一處破損”、“干洗5件衣服，取的時候發(fā)現(xiàn)少一件”等這樣的案件比比皆是。

　　當?shù)毓ど叹窒Ｌ幍墓ぷ魅藛T告訴記者，近幾年消費者對洗滌、染色服務的申（投）訴逐年增加，主要是由當前洗染行業(yè)的操作與服務不規(guī)范造成的。存在的問題主要有：在干洗時，消費者經(jīng)?？陬^約定并沒有開取衣憑證，或是商家不能提供正規(guī)的取衣憑證；而在取衣時，許多消費者往往不對衣物進行驗收；產(chǎn)生糾紛時，消費者又不能提供購買衣物的發(fā)票等憑證；由于洗染業(yè)界定洗滌質(zhì)量復雜性的特點，責任從直觀上難鑒定，洗染行業(yè)質(zhì)量投訴一直難以圓滿解決。

　　工商部門提醒消費者，在干洗衣服時，首先要選擇正規(guī)、信譽好、有資質(zhì)的干洗品牌加盟店，貴重衣物干洗時可采取特殊保值精洗；其次，消費者要主動向經(jīng)營者索取服務單據(jù)并妥善保管。一般的正規(guī)洗衣店通常都會出示單據(jù)，并要求對消費者送洗衣物的款式、數(shù)量、價值、價格等內(nèi)容在消費憑證上注明，消費者應妥善保管。如果一些小店沒有提供單據(jù)，消費者也應主動索取，以便維權(quán)；后，在送衣和取衣時都要仔細查看，并在單據(jù)上確認。干洗前應認真檢查送洗衣物是否有破損、色差等，雙方認可后在收據(jù)上標注清楚，干洗后在取衣時也應仔細查看，如發(fā)現(xiàn)因洗滌造成的損壞，應及時與經(jīng)營者溝通，必要時向有關部門反映。

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