有人說現(xiàn)在是流量為王的時(shí)代，這話說的有一定道理，畢竟短視頻、直播帶貨、社交電商、等電子商務(wù)模式這些年來層出不窮。

然而，電商已經(jīng)突飛猛進(jìn)地發(fā)展了很多年，現(xiàn)在的電商成本之高已不低于實(shí)體店：人工11%、天貓扣點(diǎn)5.5%、推廣成本15%、快遞12%、售后2%、財(cái)務(wù)成本2%、水電房租2%，加上稅務(wù)，如果沒有50%以上的效益率，電商根本沒有辦法持續(xù)經(jīng)營。

現(xiàn)在許多電商平臺(tái)不斷倒閉關(guān)張，寒冬已來！

當(dāng)電商面臨生死危機(jī)之際，實(shí)體店迎來了逆襲。

2021年，萬朗商業(yè).彩萱文具團(tuán)隊(duì)就如何經(jīng)營好線下彩萱文具店為廣大店主重新布局，希望大家抓住這5大發(fā)展趨勢：

01.做好線下體驗(yàn)

相較于電商，線下實(shí)體文具店的體驗(yàn)感更強(qiáng)，這也是電商無法代替的價(jià)值。

消費(fèi)者通過線下文具店，體驗(yàn)彩萱品牌的文化、產(chǎn)品的功能、服務(wù)，滿意以后再消費(fèi)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)電商那樣的退貨現(xiàn)象。

所謂，沒有特色不開店，線下體驗(yàn)就是彩萱文具店永遠(yuǎn)的特色，也是優(yōu)勢。圍繞用戶新的生活方式，彩萱文具店提供線下體驗(yàn)、線上購物、讓用戶在線上線下互聯(lián)互通，是未來每個(gè)實(shí)體文具店必須要做的。

02.社交屬性

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們可以通過線上購買任何的商品。

因此，彩萱文具店想要生存，需要依托內(nèi)容、人格，提升自身品牌的文化價(jià)值，以IP與消費(fèi)者建立連接，社交互動(dòng)。

比如，可以用店主的身份，打造個(gè)人品牌，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品以外的信息、內(nèi)容等附加值（比如取件服務(wù)、手機(jī)充電等）。

同時(shí)，以短視頻等社交媒體平臺(tái)，把這些服務(wù)內(nèi)容推薦給同城人群，與客戶建立認(rèn)知和信任，達(dá)到引流圈粉、持續(xù)復(fù)購的目的。

03.引流渠道

現(xiàn)在的形勢，如果還是在店里等顧客上門，那基本都是死路一條。必須多條腿走路，線上線下都要發(fā)力打通，利用線上做廣告，來線下消費(fèi)。

下面給大家分享幾個(gè)實(shí)用的方法：

一天添加了多少個(gè)來往顧客的微信？怎么增加顧客微信，用什么方法。

在我們店鋪粉絲群里，互動(dòng)了什么？

不管用了抖音、頭條等任何方式吸粉，我們自己會(huì)轉(zhuǎn)化嗎？

04.服務(wù)品質(zhì)

一些實(shí)體店之所以干不過電商，有一部分原因就是服務(wù)的問題。

以往消費(fèi)者在實(shí)體店購物，不但價(jià)格偏高，而且只要出了門，就不會(huì)給你退。還有一些店面存在宰客、殺熟、服務(wù)差現(xiàn)象。

從現(xiàn)在開始實(shí)體文具店想要逆襲電商，必須要提升自身的服務(wù)品質(zhì)。

比如在我們店鋪消費(fèi)過的客戶，我們有沒有建立一個(gè)完整的客戶數(shù)據(jù)檔案，分好等級(jí)，做差異分析。

A類客戶，VIP客戶，需要生日提供什么禮品，轉(zhuǎn)介紹顧客能得到什么。

B類客戶，活躍客戶，如何采取積分制，用什么機(jī)制鎖定，升級(jí)為VIP客戶？

C類客戶，沉睡客戶，很久沒來了，如何邀約，如何互動(dòng)？

D類客戶，新客戶，如何采取裂變方式，給什么禮品和贈(zèng)品，如何鎖客？

把客戶數(shù)據(jù)庫管理好，在設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)員體系，這個(gè)小編之前已經(jīng)給咱好多店主說過。

當(dāng)然，這個(gè)服務(wù)品質(zhì)的提升，靠零售的一己之力是無法實(shí)現(xiàn)的，必須要依托完善的供應(yīng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)退貨、退款等服務(wù)。

05.數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在疫情影響、電商沖擊、競爭加劇的多重影響下，大多實(shí)體商人，都想通過直播、線上推廣等單一的方式，改變實(shí)體店的命運(yùn)。

這樣的做法，只會(huì)加快實(shí)體店倒閉的步伐。想要從跟不上解決實(shí)體店的問題，不但要做線上轉(zhuǎn)型，更關(guān)鍵的是要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

就是要把內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)、倉儲(chǔ)、銷售以信息化的方式進(jìn)行管理，把所有的銷售部分，以線上云店打通。

目的是把所有的信息、數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)中臺(tái)相互打通，變成門店的數(shù)據(jù)資產(chǎn)（大數(shù)據(jù)）。

經(jīng)營者能夠在手機(jī)端看到可視化的信息數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)制定銷售、管理、采購、營銷的方案，真正做到按照數(shù)據(jù)說話。

更關(guān)鍵的是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)下，未來所有的行業(yè)都將變成一個(gè)生態(tài)，實(shí)體店想要生存，必須要以數(shù)字化的管理方式與上游供應(yīng)商建立連接。

按照數(shù)據(jù)來做經(jīng)營管理，打通上下游，才能從根本上改變行業(yè)的產(chǎn)能過剩，市場同質(zhì)化競爭的現(xiàn)象。