醫(yī)藥報2007-03-19(總第3349期) B7版 記者 穗金點

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近年來，國內(nèi)藥品零售業(yè)新聞不斷，新藥店相繼涌現(xiàn)，也有不少藥店經(jīng)營失
敗，關(guān)門停業(yè)。從美國歸來的朋友對這種“城頭常換大王旗”的現(xiàn)象頗有感慨—
—藥店經(jīng)營大有文章，若不懂得如何運營、如何行銷，難免要遭受失敗。其實，
對于許多做著老板夢的普通人來說，選擇加盟是降低創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營的好方法。
在美國，盛行一種以提供經(jīng)營技術(shù)支援使加盟店成功的連鎖加盟模式特許經(jīng)營，
在全美1800萬家小企業(yè)中，有8%是特許加盟來經(jīng)營的，而這8%的特許經(jīng)營者
卻占了小企業(yè)總零售額8000億美元的45%。
　　“加盟”這個詞，藥店經(jīng)營者也并不陌生。但在國內(nèi)，連鎖藥店的簡
單擴張，管理控制不善導(dǎo)致經(jīng)營困難等現(xiàn)象使得人們對這個詞充滿了懷疑。的確，
“加盟”絕非冠以統(tǒng)一品牌如此簡單，重要的是向加盟者提供經(jīng)營技術(shù)（Know
-How），幫助其改善經(jīng)營體制，提高經(jīng)營績效，用一系列的持續(xù)支援，強化競爭
力，達到運營成功的目的。
　　全球優(yōu)先大醫(yī)藥連鎖加盟藥店是Medicine Shoppe（即“美信”），該店在全
球擁有1400多家門店，2002年已進入我國。其致勝秘訣正是一種獨特的“企業(yè)制
度加盟”，這種制度把自己的營銷及配銷系統(tǒng)的優(yōu)勢放大并延伸出去。
　　據(jù)介紹，“企業(yè)制度加盟”包括品牌形象、作業(yè)系統(tǒng)及持續(xù)性支援等不同方
面的內(nèi)容。“企業(yè)制度加盟”系統(tǒng)可以建立一個統(tǒng)一的、強有力的品牌形象，快
速吸引顧客。同時，即使是業(yè)外人開藥店，只要遵循統(tǒng)一的作業(yè)系統(tǒng)，各種業(yè)務(wù)
都將變得“有章可循”；多家加盟店提供一致性的產(chǎn)品與服務(wù)，可形成市場競爭
優(yōu)勢。除了授權(quán)給加盟商使用連鎖品牌的商標和統(tǒng)一店面形象之外，更重要的是
連鎖總部給加盟商提供品牌、營運系統(tǒng)和持續(xù)性的支持。特別是提供績效改進的
服務(wù)、工具和技術(shù)，強化加盟商的經(jīng)營能力，建立績效標準與評估辦法。
　　事實上，“企業(yè)制度加盟”就是一種運營技術(shù)和經(jīng)營智慧的外包業(yè)務(wù)，同時
提高/增加加盟商擁有更多的經(jīng)營獨立自主權(quán)。這在我國藥店管理技術(shù)普遍落后的今天，
是大有裨益的。當前，我國藥品零售業(yè)還是以粗放式經(jīng)營為主導(dǎo)，大多數(shù)的加盟
企業(yè)都無法提供經(jīng)營技術(shù)、開店規(guī)劃、商品支持與管理、行銷規(guī)劃、顧客開發(fā)、
經(jīng)營管理系統(tǒng)、營運督導(dǎo)、電腦操作系統(tǒng)、教育培訓(xùn)和加盟商會議等全套的藥店
經(jīng)營支持。如果要聘請一支由營運督導(dǎo)員、商品專員、行銷專員、開幕專員和財
務(wù)專員等人組成的團隊來輔導(dǎo)藥店經(jīng)營，則沒有幾家藥店能負擔得起。企業(yè)
制度的加盟模式，就正好同時解決以上兩個問題，既提供了經(jīng)營管理方面的全套
支持，又有團隊來指導(dǎo)經(jīng)營。
　　隨著國內(nèi)醫(yī)藥零售市場的逐步開放，這個有著巨大發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)，將
逐步與市場接軌。在這種背景之下，選擇具有經(jīng)驗的企業(yè)，選擇“企業(yè)
制度加盟”，可能是一條走向成功的捷徑。據(jù)了解，美信在國內(nèi)開設(shè)的100多家加
盟店中，新開店平均3～6個月就能夠達到經(jīng)營點，轉(zhuǎn)型店3個月內(nèi)平均至少有30%
以上的增長。這種快速成功正是來自于一個完整、成熟的專業(yè)加盟制度。
（穗金點）