每天被顧客搞得頭都大了??！

2017-10-28 11:07:59 來(lái)源:水胭脂美容院連鎖加盟機(jī)構(gòu)

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水胭脂美容院連鎖加盟機(jī)構(gòu)

經(jīng)營(yíng)范圍：美容院整店連鎖輸出
門店數(shù)量：4000家
單店投資額：10~20萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

古話說(shuō)：人算不如天算!在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)有很多非自己人力所為的”天災(zāi)人禍”之類的意外危機(jī)事件發(fā)生。如果你的美容院不巧遭遇此類意外情況，千萬(wàn)不要認(rèn)為已經(jīng)走投無(wú)路了而消極地坐以待斃，積極做好公關(guān)工作，爭(zhēng)取絕地反擊!

什么是公關(guān)危機(jī)?

每個(gè)美容院都不可避免的會(huì)遇到一些重大的、帶有突發(fā)性質(zhì)的公關(guān)危機(jī)事件，如處理不當(dāng)，將會(huì)影響美容院的經(jīng)濟(jì)效益，甚至聲譽(yù)、信譽(yù)和品牌形象。常見(jiàn)的“危機(jī)”有以下幾種：

1、重大投訴：包括人數(shù)眾多的集體群發(fā)性投訴、性質(zhì)和情節(jié)特殊的投訴，以及被政府、媒體等關(guān)注的投訴。

2、重大事件：包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)和企業(yè)人員發(fā)生的安全事件、責(zé)任事故、意外事故等所有非正常事件。

3、執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法檢查活動(dòng)：包括公安司法機(jī)關(guān)、工商機(jī)關(guān)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)關(guān)、物價(jià)機(jī)關(guān)、衛(wèi)生執(zhí)法機(jī)關(guān)等行政機(jī)關(guān)，針對(duì)企業(yè)進(jìn)行的各項(xiàng)非正常調(diào)查和檢查活動(dòng)。

4、媒體曝光事件：所有報(bào)紙、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)站等公眾媒體披露的，可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)消極和負(fù)面影響的曝光事件。

5、其他可能會(huì)對(duì)公司經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響的突發(fā)性事件。

下面小編給大家舉幾個(gè)真實(shí)例子，

為大家介紹一下危機(jī)的應(yīng)對(duì)方法！

巧妙借勢(shì)，輕松化解開(kāi)業(yè)風(fēng)雨

2015年某月，一家美容院在開(kāi)業(yè)期間遭遇了連續(xù)一周的小到中雨。陰雨霏霏，開(kāi)業(yè)前發(fā)的5000份體驗(yàn)卡，回卡率幾乎為零，就連事先預(yù)約好的來(lái)捧場(chǎng)店老板的好朋友都沒(méi)有來(lái)到。開(kāi)業(yè)前兩天，業(yè)績(jī)?yōu)榱?，店老板的臉也像天一樣陰了。作為開(kāi)業(yè)總指揮的美容導(dǎo)師劉XX心急如焚，她覺(jué)得再也不能坐在店里干等下去了，她決定出去走一走、看一看。在轉(zhuǎn)了一圈之后，劉XX似乎并沒(méi)有什么新的發(fā)現(xiàn)?；貋?lái)時(shí)，她進(jìn)了美容院附近的一家飯店去吃飯，發(fā)現(xiàn)飯店的生意異常不錯(cuò)，在顧客當(dāng)中有很多成年女性。尤其當(dāng)她看到飯店老板娘的那張臉，劉XX似乎看到了希望。

當(dāng)天美容導(dǎo)師劉XX就開(kāi)始著手行動(dòng)了。首先美容院老板的介紹找到飯店老板娘，說(shuō)服飯店老板娘去免費(fèi)體驗(yàn)幾次拔罐和面部刮痧，讓飯店老板娘容光煥發(fā)起來(lái)，并且選擇在飯店老板娘每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前做。這樣吃飯的顧客看到了飯店老板娘“”上的巨大變化就開(kāi)始主動(dòng)詢問(wèn)。飯店老板娘因?yàn)榈靡媪俗匀痪吞貏e賣勁為美容院推薦介紹做宣傳。借著附近飯店老板娘的一張臉和一張嘴，順勢(shì)將飯店成年女顧客轉(zhuǎn)化為美容院顧客，從而輕松化解了開(kāi)業(yè)困局。后，兩家還建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系，進(jìn)行聯(lián)合促銷，從而共贏市場(chǎng)。

美容院作為直接服務(wù)顧客的消費(fèi)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種危機(jī)事件。管理者在危機(jī)中應(yīng)學(xué)會(huì)的是如何“轉(zhuǎn)換”，用正直持續(xù)的營(yíng)銷思想、方法與手段來(lái)將突如其來(lái)的“危險(xiǎn)”，大事化小或轉(zhuǎn)化為難得的“機(jī)會(huì)”。

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