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上三篇: 美容院顧客檔案管理對經營的重要性; 美容院同質化嚴重，如何脫穎而出; 到正規(guī)美容院怎么樣，擁有一個好身體

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美容院客戶流失，七成是對服務不滿意

2018-07-28 10:25:46 來源:時光炸雞

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經營范圍：炸雞
門店數(shù)量：200家
單店投資額：5~10萬

查看加盟信息

企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領紅包

　　美容院顧客流失嚴重，是很多老板們在經營過程遇到的難題，其實作為美容院老板，很清楚顧客為什么會流失，美容院服務做不好，客戶就會流失。那么，美容院客戶服務到底存在哪些問題才會導致顧客流失呢？美容院連鎖加盟品牌為大家分析分析：

　　據(jù)老板們的數(shù)據(jù)反饋，68%的客戶因對美容院服務不滿意而流失，美容院可以自我檢討一下，并可以以下幾個方面完善服務。

　　1、用心服務

　　美容院員工面帶微笑地給顧客做美容護理，相信顧客也會受到她的感染心情大好。真正高品質的服務是從你內心散發(fā)出來的一種意愿，讓客戶感受到你是從內心深處愿意為客戶服務。美容師是直面顧客的，她的工作情緒直接影響客戶的感受和對美容院的評價。因此，美容院老板要讓員工了解服務是用心去建立的一種與客戶之間的特殊關系。

　　2、同等對待

　　很多美容院老板或員工在對待客戶時會差別對待，消費得多就親切地喊著姐呀姐的，消費得少就不怎么搭理，有時甚至給予臉色。美容院要知道你是為客戶服務的，無論對哪一個客戶，你都要同樣的關心與呵護，你今天用心對待客戶，客戶才能交心于你。

　　3、營銷不等于服務

　　我們經常看到美容院做營銷活動，活動的確拓來不少客戶，美容院老板也很為此感到自豪。但有一點很多美容院忽略了，拓來的新客在服務品質不好的情況下流失率非常之高，提供不了周到服務也側面說明美容院管理不到位。管理一旦出問題，美容院就開始走下坡路，老板缺乏管理觀念也會讓員工缺乏正確的服務意識，很容易讓員工認為服務就是買賣關系，客戶給的錢多，我的笑臉就給得多。

　　如此服務態(tài)度，久而久之美容院的顧客流失成常態(tài)，即使營銷做得再好，也不能留存客戶，只能是越做越累。之前也分享過《中小型美容院拓客十次，不如留客一個》，說明用服務留住顧客才是美容院正確的經營之道。

　　美容院顧客除了因服務不滿意流失外，還有15%的顧客因對產品不滿意流失。產品是美容院經營的基本扶持，美容院在引進產品時務必提高/增加其功能性和結果性，如果美容院老板找不到好的產品，不妨加盟，在美業(yè)深耕十余載，多款美容院產品獲得專利，為千萬女性成功美麗蛻變。

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