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美容院顧客檔案管理對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性

2018-07-23 17:31:07 來(lái)源:時(shí)光炸雞

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時(shí)光炸雞

經(jīng)營(yíng)范圍：炸雞
門(mén)店數(shù)量：200家
單店投資額：5~10萬(wàn)

查看加盟信息

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　美容院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中積累了大批顧客，為了便于管理，美容院都會(huì)建立顧客檔案表，但在檔案管理過(guò)程中，不少美容院只限于表面的檔案記錄，并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。接下來(lái)美容院加盟小編跟大家聊聊美容院顧客檔案管理存在的一些問(wèn)題。

　　很多美容院對(duì)顧客檔案僅做登記，并沒(méi)真正做到管理。打開(kāi)柜子里面擺放著一摞顧客檔案，里面記錄著顧客的聯(lián)系方式、到店時(shí)間、辦卡金額、消費(fèi)項(xiàng)目、所用產(chǎn)品等，這樣的處理方法只做到了保存，不能很好的挖掘出顧客的潛力，對(duì)美容院的發(fā)展也起不到實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用，必須掌握科學(xué)的管理方法。

　　一、完善顧客信息

　　1、在信息收集方面，不要只看到顧客的實(shí)際消費(fèi)情況，一定要對(duì)顧客的個(gè)人興趣、工作、愛(ài)好、家庭、能力、經(jīng)濟(jì)背景等等這些基本信息都了如指掌，才能更好把握顧客的消費(fèi)情況及接待方式。

　　2、顧客的個(gè)人特征，包括一些生活當(dāng)中對(duì)她來(lái)說(shuō)值得紀(jì)念的日子，并在這些日子給予相應(yīng)的問(wèn)候，這也能讓顧客感到溫暖，提升顧客對(duì)美容院的黏性。

　　二、分類管理

　　1、顧客檔案里記載著顧客的到店時(shí)間，根據(jù)顧客的消費(fèi)時(shí)間對(duì)新老顧客采用不同的管理方式。分析顧客消費(fèi)頻率，不斷挖掘潛在需求，將她們的消費(fèi)能力提升到教大。

　　2、辦卡金額透露出顧客的消費(fèi)能力，根據(jù)消費(fèi)的高低將美容院客戶劃分ABCD四類，并為顧客推薦與其消費(fèi)能力相匹配的產(chǎn)品及項(xiàng)目，提高顧客的接受度。

　　3、定時(shí)從顧客檔案中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在，如有些顧客長(zhǎng)時(shí)間不到店做護(hù)理，美容院可以微信或致電了解顧客的情況，并采取方案幫顧客解決問(wèn)題。

　　4、對(duì)于顧客的檔案信息一定要隨時(shí)隨地更新，及時(shí)跟進(jìn)。無(wú)論是誰(shuí)接待顧客，都能從檔案中了解她全面的信息，這樣才能夠提高工作效率，促進(jìn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

　　對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō)，顧客檔案屬于機(jī)密，只有美容院的內(nèi)部員工才能夠分享；顧客檔案并不只作登記所用，而要作為美容院挖掘顧客需求的利器，美容師對(duì)每一個(gè)顧客檔案要熟知，才能更好地完成本職工作，對(duì)顧客進(jìn)行針對(duì)性的推銷和服務(wù)，如此也才能讓顧客檔案發(fā)揮真正的價(jià)值。

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